Eğer kargo kata çıkarmıyor diye şikayet ediyorsanız, hakkınızı aramak için bazı yasal kuralları bilmeniz gerekir. Yasalarımıza göre kargo kapıya teslim zorunluluğu vardır ama bunun belli bir kilo ve boyut sınırı bulunur. Eğer kurye yukarı çıkarmıyor ve sizi apartman kapısına çağırıyorsa, bu sınırları bilmek işinize çok yarayacaktır.
Kargo Şirketlerinin Kapıya Teslimat Kuralları ve Yasal Sınırlar
Kargo firmalarının kafasına göre davranma şansı yoktur, uymak zorunda oldukları kurallar yasalarla belirlenmiştir. Bu kuralların en önemlisi kargo taşıma sınırı olarak bilinir. Kargocuların sağlığını korumak için getirilen 30 desi kuralı, paketin kapınıza kadar gelip gelmeyeceğini belirler. Kargonuzun ağırlığını veya ne kadar yer kapladığını bilirseniz, siparişinizin daire kapınıza mı yoksa apartman girişine mi bırakılacağını önceden anlarsınız. Bunun için çok basit bir matematik olan kargo desi hesaplama işlemi yapmanız yeterlidir.
Desi Kuralını Bilmenin Faydası
Paketinizin boyutunu bilmek, kargocuyla gereksiz yere tartışmanızı ve canınızın sıkılmasını önler.
E-ticaret ve bireysel kargolarınızı uygun fiyatlara göndermek için Kargonomi'yi hemen şimdi ücretsiz deneyebilirsiniz.
Hemen Deneyin!30 Kg ve 30 Desi Sınırı Nedir?
Yasalarımıza göre, bir kargocunun tek başına taşıyabileceği en fazla ağırlık 30 kilo veya 30 desidir. Bu kurye taşıma kapasitesi, kargo çalışanlarının bel ve sırt sağlığını korumak için konulmuştur. Bu durum iş sağlığı ve güvenliği kargo kurallarının önemli bir parçasıdır. Devletin koyduğu BTK kargo kuralları gereği, paketin ağırlığı 30 kilonun altındaysa kargocu onu kapınıza kadar getirmek zorundadır. Eğer paket bu sınırın üstündeyse bina girişinde size teslim etme hakkı vardır.
Kargo Desi Hesaplama Nasıl Yapılır?
Bir paketin kutu olarak kapladığı alana desi adı verilir. Peki, desi nasıl hesaplanır? Önce kargonun üç tarafını yani enini, boyunu ve yüksekliğini metreyle ölçmeniz gerekir. Sonra en boy yükseklik hesaplama işlemi yaparak bulduğunuz bu üç sayıyı birbiriyle çarpın. Bulduğunuz sonucu 3000 sayısına bölün. Bu formül size kargo hacimsel ağırlık değerini verir. Çıkan sayı 30’dan büyükse kargocu paketi daireye çıkarmak zorunda değildir.
Kata Teslimat Zorunluluğu Olmayan İstisnai Durumlar
Kuryelerin dairenizin kapısına kadar getirmek zorunda olmadığı bazı özel kargolar da vardır. Örneğin 30 desi üzeri kargo sipariş ettiyseniz, bu paketler çok büyük ve ağır olduğu için normal çalışanlar tarafından taşınamaz. Bu tür ağır kargo teslimatı işlemleri için asansörlü araçlar ve daha kalabalık taşıma ekipleri gerekir. Büyük eşyalar normal kargoyla değil, lojistik kargo teslimatı yapan özel nakliye firmalarıyla gönderilir. Bu yüzden internetten kocaman bir televizyon veya dolap alırken, satıcının hangi firmayla çalıştığını mutlaka kontrol etmelisiniz.
- 30 kilodan ağır olan kutular ve eşyalar
- Özel taşıma aracı gerektiren buzdolabı gibi ürünler
- Bir kişinin tek başına kaldıramayacağı büyük paketler
Satıcıya Sormayı Unutmayın
Büyük bir eşya alırken satıcıya, ürünü daire kapısına kadar getirip getirmeyeceklerini mutlaka sorun.
Beyaz Eşya ve Mobilya Teslimatları (Lojistik Kargo)
Bulaşık makinesi, fırın veya yatak gibi eşyalar sıradan kargo şirketleriyle gönderilmez. Çoğu insan beyaz eşya kata taşıma işleminin ücretsiz ve kesin olduğunu sanır ama bu her zaman doğru değildir. Örneğin, Horoz lojistik kata çıkarma veya Borusan lojistik eve teslim kuralları, eşyayı satın aldığınız mağazanın kargo firmasıyla yaptığı anlaşmaya göre değişir. Satıcı kargoya “kata teslim” ücretini ödemediyse, eşyanız sadece apartman kapısına kadar getirilir.
Sözleşmeyi Dikkatli Okuyun
Satın alma ekranında, teslimatın kapınıza kadar yapılıp yapılmadığını gösteren yazıları kontrol edin.
Çoklu Paket Siparişlerinde Ağırlık Kuralları
Bazen tek bir alışverişte size iki veya üç koli birden gönderilir. Kargo dilinde bu duruma parça kargo teslimatı denir. Kargo şirketleri bu kolilerin kilosuna tek tek bakmaz, hepsinin toplam ağırlığını hesaplar. Bu çoklu paket taşıma kuralı gereğince; örneğin her biri 15 desi olan 3 ayrı koli sipariş ettiyseniz, toplam ağırlığınız 45 desi sayılır. Toplam sayı 30’u geçtiği için kargocu bu kutuları yukarı çıkarmayı reddedebilir.
Kurye Kargoyu Yukarı Çıkarmadığında Tüketici Olarak Haklarınız
Siparişiniz 30 kilodan hafifse ve apartmanınızda kargocunun çıkmasını engelleyecek kilitli bir kapı yoksa, paket dairenizin kapısına kadar gelmek zorundadır. Eğer kurye diyafondan arayıp “Aşağı inip alın” diyorsa, burada adrese teslim kargo sorunu yaşıyorsunuz demektir. Bu durumda yasalar ve kargo tüketici hakları tamamen sizden yanadır. Kargocunun “aracımı sokağa bıraktım, çalınır” gibi mazeretleri yasalara göre geçersizdir. Parasını verip aldığınız bir hizmeti eksiksiz olarak kapınızda teslim almak sizin en doğal hakkınızdır.
Ayıplı Hizmet Kapsamında Teslimatı Reddetme Hakkı
Kargocu hafif bir paketi dairenizin kapısına getirmiyorsa, yasalar bunu ayıplı hizmet kargo yani hatalı ve eksik hizmet olarak kabul eder. Kargonuz kargo binaya bırakılırsa ya da sizden aşağıya inmeniz istenirse, paketi teslim almaktan imtina etme hakkınızı rahatça kullanabilirsiniz. Yani “kapıma gelmezse almam” deme özgürlüğünüz vardır. Kurye paketi kapıya getirmiyorsa onu reddedin ve kargocunun yalan beyan girmemesi için durumu hemen müşteri hizmetlerine şikayet edin.
Reddetme Sebebinizi Söyleyin
Kargocuya, paketi kapıya kadar çıkarmadığı için hatalı olduğunu ve teslim almayacağınızı belirtin.
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 14 Günlük Cayma Hakkı
Birçok kişi “Kuryeyle kavga etmeyeyim, kargoyu teslim almazsam ne olur?” diye korktuğu için mecburen aşağı iner. Oysa internetten bir şey aldığınızda çok güçlü haklara sahipsiniz. Tüketici yasalarındaki cayma hakkı e-ticaret sayesinde, aldığınız ürünü 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden geri gönderebilirsiniz. Kurye paketi kapınıza getirmezse ürünü almayın. Böylece kargo iade süreci başlar, ürün satıcıya geri döner ve siz de paranızı eksiksiz geri alırsınız.
Kurye Aşağıda Beklerken Uygulanması Gereken Eylem Planı
Diyafon çaldığında ve kargocu sizi aşağı çağırdığında sakince düşünmek gerekir. Sinirlenmek veya kavgaya tutuşmak kurye ile yaşanan sorunlar için iyi bir çözüm sağlamaz. Aklınızda kargocu yukarı çıkmıyor ne yapmalıyım diye bir soru varsa, ilk iş olarak kutunun 30 kilodan hafif olduğundan emin olun. Haklı olduğunuza inanıyorsanız, kargocuyla kapı önünde kavga etmek yerine şirket merkezini aramalısınız. Hızlıca sonuç almak için şu tabloya bakarak adım adım ilerleyebilirsiniz:
| Adım | Ne Yapmalı? | Nasıl Yapmalı? |
|---|---|---|
| 1 | Ağırlık Kontrolü | Aldığınız ürünün 30 kilodan hafif olduğundan kesin emin olun. |
| 2 | Uyarı Yapın | Kuryeye kargoyu kapıya getirmesinin yasal zorunluluk olduğunu söyleyin. |
| 3 | Haber Verin | Hemen kargo şubesini veya internet sitesinin canlı desteğini arayın. |
Kargo Şubesi ve Müşteri Hizmetleri İle Anlık İletişim
Kurye apartman kapısının önünde beklerken bölgenizdeki şube ile görüşme yapmak en hızlı çaredir. Şube müdürü, kuryenin işini eksik yaptığını görürse ona cihazından mesaj atıp hemen uyarabilir. Şubenin telefonu açılmıyorsa hiç vakit kaybetmeden kargo firmasının genel merkezini arayın ve kargo müşteri hizmetleri şikayet kaydı açtırın. Yapacağınız bu telefon görüşmesi, ileride hakkınızı aramak istediğinizde resmi bir delil olarak işinize yarayacaktır.
E-Ticaret Platformu (Trendyol, Hepsiburada vb.) Üzerinden Destek
Eğer kargo şirketi size yardımcı olmuyorsa ürünü satın aldığınız alışveriş sitesine başvurun. Sitenin canlı yardım bölümünü açarak Trendyol kargo kata çıkarmıyor veya Hepsiburada kargo şikayeti adı altında yardım isteyebilirsiniz. Aynı sayfadan satıcıya durumu bildirme adımını da yapın. Çünkü dükkan sahiplerinin kargo firmalarıyla özel anlaşmaları vardır; mağaza kendi kargocusunu şikayet ederse sorununuz çok daha hızlı çözülür.
Doğru Şikayet Türünü Seçin
Canlı yardımda şikayet yazarken “paketim kayboldu” yerine mutlaka “kata teslim edilmiyor” seçeneğini bulun.
Kargo Şirketi Nereye ve Nasıl Şikayet Edilir?
Telefonda müşteri hizmetleriyle görüştünüz ama işiniz yine de çözülmediyse devlet kurumlarından yardım almanız gerekir. Mağdur olan herkes kargo firması nereye şikayet edilir sorusunun cevabını araştırır. Şirketlerin kendi içlerindeki kargo şikayet hatları çözüm bulamazsa devlete resmi olarak şikayet edebilirsiniz. Başvurunuzun hemen işleme alınması için kargo takip numaranızı ve ürünün faturasını dosyaya eklemeyi unutmayın. Devlete şikayet ederseniz şirketlere büyük para cezaları kesilebilir.
BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Şikayet Süreci
Ülkemizde kargo firmalarının işini doğru yapıp yapmadığını denetleyen devlet kurumu BTK’dır. İnternette e-devlet kargo şikayeti yazıp sayfaya girerek, kargocunun işini yapmadığını devlete bildirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız kanıtlı btk kargo şikayet başvuruları doğrudan kargo şirketinin en üst yöneticilerine gönderilir. Şirket, bu şikayet sonrasında devlete resmi bir savunma vermek ve sorunu çözmek zorunda kalır.
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Kargonuz bina girişinde bırakıldıktan sonra kaybolursa veya yağmur altında bozulursa, paranızı geri alma hakkınız vardır. Bu durumlarda kaybolan paranız için maddi zarar tazmini isteyebilirsiniz. İnternetten tüketici hakem heyeti kargo uyuşmazlığı başvurusu yaparak ürünün parasının size geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Ayrıca devletin iletişim hattı üzerinden cimer kargo şikayeti yazarak kargocuların bu haksızlığını yetkililere ulaştırabilirsiniz.
Asansör olmayan binalarda kurye kargoyu kata çıkarmak zorunda mı?
Evet, kargo 30 kilodan hafifse asansör olmasa bile dairenize çıkarılmalıdır.
30 desi üzeri büyük bir kargoyu ek ücret ödeyerek yukarı çıkarttırabilir miyim?
Hayır, kargo şirketleri bu hizmeti vermez; sadece nakliyeciler yardımcı olabilir.
Kurye beni aramadan kargoyu apartman girişine bırakıp giderse ne yapmalıyım?
Hemen müşteri hizmetlerini arayıp paketin kapıya getirilmediğini şikayet etmelisiniz.
Kargo firması 30 kg altında olmasına rağmen mazeretlerle teslimatı reddedebilir mi?
Hayır, çalışanın bel ağrısı veya yorgunluğu yasal bir bahane sayılamaz.
Evde yoksam ve kargo komşuma bırakılacaksa kata çıkarma kuralı geçerli mi?
Evet, komşunuz kaçıncı kattaysa paket doğrudan o dairenin kapısına götürülmelidir.
E-ticaret ve bireysel kargolarınızı uygun fiyatlara göndermek için Kargonomi'yi hemen şimdi ücretsiz deneyebilirsiniz.
Hemen Deneyin!
